| 教学阶段 | 核心内容 | 培养目标 |
|---|---|---|
| 基础构建 | 设计思维导论 | 建立系统性设计认知 |
| 进阶实践 | 服务蓝图规划 | 全流程设计能力培养 |
| 综合应用 | 用户体验优化 | 商业价值转化能力 |
服务设计课程整合行为心理学、市场策略分析、视觉传达等多领域知识，通过项目制学习方式，培养学生解决复杂系统问题的能力。教学过程中强调用户旅程地图的构建与服务触点优化，使学生能够有效协调有形与无形的服务要素。
课程设置包含零售空间服务动线改造、数字医疗服务界面优化等真实商业案例，学生需完成从需求洞察到方案落地的完整设计流程。教学团队由服务设计师与行业专家组成，定期组织国际工作坊与行业交流活动。
