| 学员类型 | 能力提升需求 |
|---|---|
| 酒店管理专业学生 | 掌握行业术语及服务流程英语表达 |
| 一线服务人员 | 提升客户接待与突发情况处理能力 |
| 旅游行业从业者 | 加强跨文化沟通与服务场景应用 |
涵盖前厅接待、客房服务、餐饮部沟通等8大核心工作场景，每个模块设置20+真实案例演练，重点突破酒店值班经理晨会报告、VIP客户接待等典型工作场景。
课程设计兼顾语言能力与职业技能：
■ 语言维度：强化专业术语、服务句式、跨文化交际用语
■ 技能维度：培养投诉处理、服务推荐、应急响应等实务能力
学员可通过系统实时查看：
★ 知识点掌握热力图
★ 场景模拟得分记录
★ 个性化提升建议
