该培训项目聚焦银行网点服务升级需求，采用分阶段实施策略，通过精准调研与定制化方案，系统提升厅堂管理效能。项目注重理论培训与现场实操结合，建立包含服务流程优化、风险管控强化、管理效能提升的完整培训体系。
| 实施阶段 | 核心内容 | 成果输出 |
|---|---|---|
| 深度调研期 | 网点分类评估 服务流程诊断 客户需求分析 | 定制化实施方案 服务标准手册 |
| 项目执行期 | 分层培训体系 现场辅导跟进 风险防控演练 | 业务流程优化 问题解决方案库 |
| 成果巩固期 | 考核评估机制 管理流程固化 标杆经验推广 | 长效管理机制 标杆案例集 |
通过现场观察、数据分析和客户访谈等方式，精准识别网点服务瓶颈。运用SWOT分析法，结合行业实践，制定差异化改进方案。
由银行业协会认证讲师、星级网点创建顾问组成教学团队，平均从业年限12年以上。
采用案例研讨+情景模拟+驻点辅导的立体教学模式，每期培训配置不少于3次实战演练。
