腾科教育的华为认证培训课程采用模块化教学体系，课程内容覆盖联络中心解决方案全生命周期管理。学员将系统掌握华为U2980设备操作、IVR业务配置、呼叫路由策略等关键技术，课程设计兼顾理论深度与实战应用。
| 班型 | 时间安排 | 适合人群 |
|---|---|---|
| 全日制班 | 工作日09:00-17:00 | 脱产学习人员 |
| 周末班 | 周六/日09:00-17:00 | 在职提升人员 |
| 晚班 | 工作日19:00-21:30 | 业余时间进修 |
掌握联络中心发展历程，熟悉华为解决方案架构，理解U2980设备的管理界面操作规范。
完成人工业务全流程配置，包括座席管理、技能队列设置、呼叫分配策略制定等核心操作。
深入理解IVR业务流程设计原理，掌握智能路由的多种情景配置，学习报表系统的深度应用。
学习系统备份恢复策略，掌握密码安全管理规范，了解日常维护的标准化流程。
