| 教学模块 | 知识要点 | 课时安排 |
|---|---|---|
| 服务战略 | 需求分析/价值定位 | 6课时 |
| 服务设计 | 架构规划/流程优化 | 8课时 |
| 服务转换 | 变更管理/版本控制 | 5课时 |
该认证课程采用模块化教学结构，从基础理论到实践应用形成完整闭环。在服务运营环节，着重培养学员处理突发事件的能力，通过模拟真实企业IT运维场景，强化服务台管理、事件分类等实战技能。
作为IT服务管理领域的黄金标准，该认证已被NASA、汇丰银行等全球500强企业纳入人才评估体系。课程特别设置行业应用模块，深度解析巴克莱银行IT服务架构优化案例，帮助学员理解理论在真实商业环境中的落地应用。
• 企业IT服务流程再造
• 数字化转型中的服务管理
• 云计算环境下的服务交付
Q：零基础能否参加培训？
课程设置阶梯式学习路径，包含预科知识补充模块，帮助不同基础学员平稳过渡。
Q：认证考试如何？
近三年统计数据显示，系统参加完整培训的学员首次考试达92%。
