| 教学模块 | 核心内容 | 适用岗位 |
|---|---|---|
| 服务意识强化 | 客户需求分析/投诉处理技巧 | 售后/销售/前台 |
| 职业形象管理 | 工装规范/妆容标准 | 全体服务岗 |
| 沟通能力提升 | 场景化沟通模拟 | 客户接待岗 |
深入探讨礼仪规范在现代服务业中的实际应用场景，重点解析接待礼仪、电话礼仪、邮件沟通等高频使用场景的操作规范。
通过案例模拟强化服务意识，建立标准化服务流程，包含客户需求预判、服务响应时效、突发事件处理等关键环节的专项训练。
系统讲解工装穿着规范、发型妆容标准、仪态管理要诀，针对不同岗位特性制定差异化的形象管理方案。
课程采用理论讲解与现场实操相结合的教学模式，重点岗位设置包括但不限于：
礼仪培训师齐冬梅老师专注服务行业培训十余年，独创"场景-行为-反馈"三维教学法，成功为多个汽车品牌优化服务流程，在岗培训覆盖率达92%，客户满意度提升37%。
