本课程专为企业中高层管理人员设计，重点解决客户服务管理中的三大核心问题：战略定位模糊、执行标准缺失、质量监控困难。通过系统方法论与实战案例结合，帮助企业建立可量化的服务评估体系。
| 传统服务模式 | 卓越服务体系 |
|---|---|
| 被动应对客户需求 | 主动预判服务缺口 |
| 单一部门责任划分 | 跨部门协同机制 |
通过服务利润链模型解析，帮助企业建立客户资产化的运营策略。重点剖析内部服务环境建设，揭示员工服务认知转变对企业绩效的影响机制。
从组织架构搭建到岗位设置标准，详细讲解不同规模企业的服务部门配置方案。包括服务流程优化的五种实施路径，以及质量标准制定的七个关键维度。
建立三级质量评估体系：基础服务规范考核、客户满意度追踪、服务创新成效评估。配套客户反馈处理系统的五种实施工具与三个响应级别标准。
精选六大行业典型场景：
田老师拥有27年企业咨询服务经验，曾为宝钢集团、中国石化等多家上市公司提供管理咨询服务。独创的"三维服务评估模型"在金融、制造、零售等领域取得显著落地成效。
采用"概念解析-工具演练-场景应用"三阶教学法，每个理论模块配套工作场景模拟训练。课程包含12个企业诊断工具包，5套服务标准模板，可直接应用于企业实践。
