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服务礼仪

服务礼仪

授课机构： 上海环球礼仪培训

上课地点： 浦东校区

成交/评价：

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服务礼仪课程详情

现代服务业核心竞争力培养体系

专业服务礼仪展示

模块一：服务价值体系构建

在服务经济时代，服务人员的专业素养直接影响企业形象与客户粘性。优秀服务人员应具备的三维价值体系：

价值维度 具体体现
职业尊严 通过标准化服务流程获得客户尊重
成长空间 完善的职业晋升通道设计
服务创新 个性化服务方案设计能力培养

核心能力培养体系

专业形象管理六要素

  • ▶ 仪容仪表规范标准
  • ▶ 微表情管理技巧
  • ▶ 肢体语言优化训练

客户沟通黄金法则

倾听策略

三级响应机制：基础回应→情感共鸣→解决方案

表达技巧

FAB原则：特性→优势→利益陈述法

标准化服务流程

  1. 需求诊断与分析会议
  2. 个性化课程方案设计
  3. 场景化模拟训练
  4. 培训效果评估反馈
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