本专项培训面向服务行业从业人员、销售团队成员及管理人员，着重解决服务场景中的实际痛点。通过场景化教学帮助学员掌握客户需求洞察、服务流程优化及突发事件应对等实战能力。
| 培养方向 | 能力提升 |
|---|---|
| 服务意识构建 | 建立主动服务思维模式 |
| 专业形象管理 | 仪容仪表规范与场景应用 |
| 沟通技巧升级 | 电话/面对面沟通策略 |
涵盖通话前准备、语音语调控制、信息记录规范等12项实操标准，通过情景模拟掌握不同场景下的沟通策略。
运用CLEAR模型处理客户异议，通过角色扮演掌握情绪管理、需求识别及解决方案制定的完整流程。
采用案例教学与沙盘推演相结合的模式，配备行业典型服务场景还原。每个教学单元包含知识讲解、情景模拟、即时反馈三个教学环节，确保理论转化实践。
