本销售礼仪专项课程面向零售终端管理人员及一线销售人员，采用模块化教学体系，通过理论讲解与实操演练相结合的方式，系统提升学员的职业形象管理能力、客户服务技巧及销售流程把控水平。
教学亮点解析
| 教学维度 | 特色内容 |
| 形象管理 | 职业妆容标准/着装规范/仪态管理 |
| 服务流程 | 五步接待法/异议处理/场景模拟 |
| 沟通策略 | 需求挖掘技巧/产品展示话术/成交引导 |
教学模块深度解析
职业形象塑造体系
- 仪容管理规范：发型标准/面容修饰/肢体细节
- 着装搭配原则：色彩协调/款式选择/配饰搭配
- 职业仪态训练：标准站姿/服务手势/表情管理
客户服务全流程管理
- 迎宾阶段：三米微笑原则/问候话术标准
- 需求挖掘：SPIN提问法/客户画像分析
- 产品推介：FABE展示法/体验式销售技巧
- 异议处理：LSCPA应对模型/情绪管理策略
情景化教学安排
课程设置多个真实销售场景模拟环节，包括：
- 新品上市推介演练
- 客户投诉处理模拟
- 连带销售技巧实战
- VIP客户接待模拟
专业师资团队构成
教学团队由零售培训师、企业服务咨询顾问、心理学专家共同组成，平均行业经验超过8年，累计培训门店服务人员超5000人次，熟悉快消、奢侈品、电子产品等多个零售领域。
培训效果保障机制
- ▸ 训前需求诊断：定制个性化学习方案
- ▸ 训中效果跟踪：每日学习成果反馈
- ▸ 训后应用指导：3个月落地辅导期
