环球礼仪的专项培训课程聚焦现代销售场景，通过六大核心模块构建完整能力体系。课程涵盖从基础职业素养到高级谈判技巧的全维度训练，特别强化22条通话准则与客户性格分析模型的实战应用。
职业素养培育体系
心理建设三维模型
- ▶ 职业认同感的深度培养
- ▶ 压力疏导与情绪调节机制
- ▶ 目标管理的SMART法则应用
通话准则实战解析
| 场景类型 | 应对策略 |
| 重要客户首次接触 | 采用三段式自我介绍法 |
| 投诉处理流程 | LARA倾听原则应用 |
| 跨部门协作沟通 | 5W1H信息确认法 |
客户关系管理方法论
四维客户分析模型
- 决策风格识别：老虎型/孔雀型/猫头鹰型/考拉型
- 需求层次挖掘：显性需求与隐性需求区分
- 沟通频率管理：黄金时间窗口把握
- 价值提升路径：客户生命周期管理
销售流程优化策略
全流程关键节点控制
- ☑ 前台突破的话术设计
- ☑ 需求确认的引导技巧
- ☑ 异议处理的九宫格法
- ☑ 促成交易的信号捕捉
课程增值服务
参训学员可获得《电话销售话术模板库》与《客户沟通情景模拟手册》，包含18个典型场景的应对方案。课后三个月内提供两次线上答疑辅导，确保知识转化效果。
