环球礼仪推出的上海保安服务礼仪专项课程，通过职业形象塑造、标准化流程演练、突发应对模拟三大教学模块，系统培养安保人员的专业服务能力。课程融入28项岗位行为标准，重点强化企业形象维护技巧与应急处理规范，适用于商场、写字楼、社区等多场景安保团队建设。
| 教学模块 | 训练要点 | 达标标准 |
|---|---|---|
| 岗前仪态规范 | 站姿/坐姿/行进姿态 | 通过职业体态测评 |
| 服务沟通技巧 | 询问指引/冲突调解 | 场景模拟考核达标 |
| 应急处理流程 | 突发事件处置程序 | 流程演练无差错 |
安保人员需掌握标准化体态要求：保持脊柱垂直中线，双肩自然下沉，行进时步幅控制在60-75厘米。在岗期间禁止出现倚靠物体、手插衣袋等非专业姿态，监控岗位需保持视线与监控屏幕呈15-30度俯角。
课程设置12个典型沟通场景，包括人员登记、物品查验、纠纷调解等。要求学员掌握"观察-询问-记录-反馈"四步工作法，特殊情况下需在3分钟内完成初步情况报告。
标准话术示例："您好，请出示有效证件"、"请您配合安全检查"、"情况已记录，我们将尽快处理"。禁止使用命令式语气，全程需保持适度音量，环境噪音超过60分贝时应使用扩音设备。
所有学员配备《安保服务标准化手册》，内含56项具体操作指引和22个典型案例分析。培训期间实施教官跟岗制度，确保教学标准有效落实。
