环球礼仪推出的银行业专项培训课程，面向金融系统服务岗位人员设计，采用理论讲解与情景模拟相结合的教学模式。课程包含职业形象塑造、服务流程规范、客户沟通技巧三大维度，配备二十余个真实服务场景案例库。
| 适合人群 | 银行大堂经理、柜面人员、客户经理等直接服务岗位 |
| 教学模式 | 模块化教学+角色扮演+服务动线分析 |
分析智慧银行转型背景下的服务升级需求，解读客户体验管理中的触点服务标准。重点讲解服务动线设计中的人性化细节，包括等候区服务优化、智能设备引导规范、复杂业务预审流程等实务操作要点。
构建服务场景五步法：迎客指引→业务咨询→业务办理→附加服务→送别礼仪。重点训练柜面服务七要素：目光交流尺度、双手递接规范、语音语调控制、突发情况应对等关键服务节点。
包含客户情绪管理、投诉预警处理、服务异议化解等专项训练，通过情景模拟掌握"安抚-倾听-解决"三阶处理法，配套十四个典型服务纠纷案例解析。
培训前基线测试→课中技能考核→课后场景应用追踪，建立个人服务能力成长档案
提供季度服务复盘指导、年度礼仪强化课程、服务案例更新库等后续支持
