| 培训模块 | 核心内容 | 教学方式 |
|---|---|---|
| 职业认知建设 | 行业价值解析、职业荣誉感培养 | 案例研讨+情景模拟 |
| 仪态规范训练 | 表情管理、职业妆容、动态仪态 | 现场实操+视频复盘 |
在客户接待环节的黄金三分钟里，从业者需精准把控空间距离与肢体语言。迎宾时的45度侧身指引既能展现专业又不失亲切，服务过程中的目光聚焦三角区可建立良好互动，送别时的三步目送法则能强化服务终值体验。
通话前的呼吸调节可优化声音质感，铃响间隔控制在三声内接听保持专业响应。采用三段式应答结构：问候语（1.5秒）+机构名称（2秒）+服务意愿表达，确保信息高效传达。
◆ 通话记录规范：5W2H要素即时记录
◆ 异议处理：LSCPA话术模型应用演练
◆ 促销话术：FABE法则在电话营销中的变体应用
建立客户情绪识别系统，通过微表情解读及时调整服务策略。运用3F倾听法则（Fact-Feeling-Focus）捕捉潜在需求，结合SPIN提问技术挖掘服务机会点，在自然对话中植入会员权益价值。
服务金句示例："注意到您特别关注发型持久度，我们新引进的恒温定型技术正好能解决这个痛点。"
