上海环球礼仪推出的客户服务能力提升项目，专门针对企业服务管理人员及一线服务人员设计。课程体系着重培养服务人员的专业素养，通过系统化训练提升客户满意度，帮助企业构建标准化服务流程。
| 培训模块 | 能力培养重点 |
|---|---|
| 服务意识构建 | 服务价值认知、主动服务意识培养 |
| 沟通技术提升 | 情绪管理、需求引导、异议处理 |
| 投诉处理机制 | 危机预警、矛盾化解、服务补救 |
在客户服务场景中，沟通质量直接影响服务效果。课程通过情境模拟训练，重点提升以下能力：
客户投诉处理能力是服务团队的核心竞争力。课程设置三级处理机制：
专业形象建设包含四个维度：
课程特别设置服务能力评估体系，包含：
