上海花球礼仪专项培训课程聚焦服务价值链优化，面向服务团队管理者、客户服务专员及市场运营人员，构建包含压力管理、沟通策略、投诉处理的全维度能力提升体系。
→ 抗压能力专项训练课程| 教学模块 | 核心内容 |
|---|---|
| 客户感知管理 | 服务需求层次分析、满意度提升策略、典型投诉案例研讨 |
| 高效沟通体系 | 三维沟通技巧（聆听/提问/表达）、客户行为风格应对策略 |
课程采用「理论模型+情景模拟+企业诊断」三维教学模式，每个模块配备行业标杆企业案例解析，帮助学员快速构建可落地的服务改进方案。
重点模块包含ISO10002投诉处理国际标准解析、非正常投诉应对策略、外部争议解决机制等前沿内容。
