上海环球礼仪专业培训课程面向企业管理人员、客户服务团队及销售精英，通过心理行为模型构建与实战沟通演练，系统提升客户关系管理能力。课程包含需求洞察、行为分析、投诉处理等核心板块，采用案例研讨与情景模拟相结合的教学方式。
| 培训模块 | 核心内容 | 教学方式 |
|---|---|---|
| 客户心理认知 | 心理防御机制分析/价值感知培养 | 小组讨论+心理测试 |
| 沟通共识建立 | 决策过程模拟/期望值管理 | 角色扮演+决策沙盘 |
| 需求分析技术 | 行为类型识别/服务策略制定 | 案例画像+情景推演 |
课程实施双轨评估机制，培训期间进行实时场景演练考核，结业后提供三个月在线答疑支持。学员可获得《客户关系管理师》职业能力证书，优秀案例将收录至企业教学案例库。
教学团队由企业培训师、心理学博士及行业专家组成，平均从业年限12年以上。课程顾问定期更新教学案例库，确保课程内容与企业实际需求同步。
