上海环球礼仪商学院的客户服务心理学课程构建五大能力模块，通过心理学原理与商业场景的深度结合，培养服务人员从需求洞察到关系维护的全流程服务能力。
| 模块 | 能力要点 |
|---|---|
| 消费心理解码 | 情绪曲线分析、感性消费特征识别、心理分类模型 |
| 需求洞察 | 五层需求理论、四维服务期待、隐性需求捕捉 |
| 服务流程 | 基调建立技巧、问题诊断方法、解决方案共识策略 |
采用情境模拟教学法，通过角色扮演还原真实服务场景，重点训练学员在服务过程中的微表情识别能力和情绪管理技巧。
课程设置阶段性能力测评，采用三维评估体系（知识掌握度、技能运用度、态度转变度）确保培训效果可量化，为学员提供持续改进建议。
