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本课程聚焦服务人员的五项核心修炼,通过情景化教学帮助学员掌握观察客户需求、有效倾听、情绪管理、语言表达及肢体语言运用等专业技能。培训内容涵盖22个实操场景解决方案,助力企业构建标准化服务体系。
上海环球礼仪客户心理与沟通培训课程专为企业中高层管理者设计,通过六大模块系统培养客户需求洞察能力,结合案例分析提升沟通实战技巧,帮助学员建立长效客户关系。
本课程系统讲解客户服务管理体系搭建与实施,通过五大部分模块教学,帮助企业建立标准化服务流程,提升员工服务技能,完善客户反馈处理机制,实现服务质量质的飞跃。
本课程系统解析现代企业服务体系建设要点,通过六大实战模块帮助学员掌握投诉处理全流程、客户期望值管理等核心技能,结合国际标准与本土案例实现服务能力全面提升。
本课程系统解析客户服务中的三大关键场景,通过四维能力提升模型,帮助学员掌握从服务理念到实战技巧的完整解决方案,包含12项核心工具应用与8类典型场景应对策略。
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本课程通过系统化培训体系,帮助学员掌握管理者多维角色认知与团队沟通核心技能。课程包含角色认知模型、跨部门协作方法、冲突解决策略等实用工具,配备真实企业案例分析与情境模拟训练。
本课程专为政企管理人员设计,通过系统化演说训练体系,结合案例分析与实战演练,快速提升公众场合表达能力和述职汇报水平。课程包含十大核心模块,由培训师全程指导,帮助学员突破心理障碍,掌握高效沟通技巧。