| 模块 | 核心内容 | 教学方式 |
|---|---|---|
| 移动互联网营销 | 电子商务平台运营策略 | 情景模拟演练 |
| 客户需求分析 | 行为数据挖掘技术 | 案例分析研讨 |
在数字化营销转型背景下，课程着重培养电话经理的复合型能力。通过解析即时通讯工具在客户维护中的实际应用，结合视频平台营销案例，建立多维度的客户沟通矩阵。
移动互联网时代客户沟通呈现三大特征：信息获取碎片化、决策周期缩短、服务期待值提升。培训课程针对性设计"三阶段沟通法"，帮助学员掌握从建立信任到达成交易的完整闭环。
有效沟通建立在情绪管理和专业呈现的平衡点上。课程独创"三维沟通评估体系"，从语音语调、内容结构、节奏把控三个维度提升电话沟通质量。
针对常见客户异议类型，课程开发了模块化应对方案。通过情景还原训练，帮助学员掌握从倾听辨析到方案提供的完整处理流程。
| 异议类型 | 应对策略 | 话术模板 |
| 价格敏感型 | 价值对比法 | "您关注的不仅是价格，更是..." |
| 决策犹豫型 | 案例引导法 | "某客户同样情况选择后..." |
课程设置七大典型业务场景模拟训练，涵盖套餐升级、客户挽留、增值服务推荐等高频业务类型。通过角色扮演和即时反馈机制，强化学员应变能力。
客户消费数据分析技巧
需求引导四象限法则
客户价值再评估方法
补偿方案设计原则
