上海环球礼仪研发的销售谈判专项课程，聚焦商务场景中的实战沟通策略。课程体系包含需求分析、价值呈现、异议化解等核心模块，通过情景模拟帮助学员掌握客户开发全流程管理技巧。
心理建设环节着重情绪管理训练，仪表规范包含职业形象标准化指引，内容准备模板涵盖客户背景调研清单与竞品分析框架。
| 技巧类型 | 实施要点 | 应用场景 |
|---|---|---|
| SPIN提问法 | 情境-问题-影响-需求 | 大客户需求诊断 |
| FABE法则 | 特征-优势-利益-证据 | 方案价值呈现 |
◆ 价格谈判阶段运用"锚定效应"建立议价基准线
◆ 僵局处理采用BATNA替代方案决策模型
注：每阶段配备真实业务场景还原演练，学员需完成客户画像分析、方案策划、模拟谈判全流程实操
建立客户分级管理制度，重点客户实行"1+3"服务模式：每月1次深度回访，每季度3次价值传递。运用CRM系统跟踪客户生命周期，设置关键节点提醒机制。
考察期→形成期→稳定期→退化期
客户价值评估表、服务记录模板、需求变更跟踪表
