上海环球礼仪商学院研发的销售沟通专项训练体系，包含八大实战模块。课程设计注重理论框架与商业案例结合，通过情景模拟训练帮助学员掌握精准表达、需求挖掘等核心能力，有效提升销售转化率。
| 模块构成 | 能力培养重点 | 典型应用场景 |
| 沟通基础理论 | 现代销售本质认知 | 大客户开发初期接触 |
| 需求洞察方法 | 客户心理分析技术 | 产品价值精准传递 |
在需求洞察模块中，课程着重培养学员通过沟通获取客户深层需求的能力。通过家电行业经典案例解析，例如某品牌通过客户反馈改进产品设计的过程，说明有效倾听对销售转化的实际影响。
通过反向思维训练，学员将掌握突破常规的沟通策略。分析某汽车品牌通过客户参与设计提升销量的案例，说明创新思维在销售沟通中的实际应用价值。
在渠道选择模块中，重点解析新媒体时代的沟通方式变革。结合某美妆品牌通过直播实现销售突破的实例，演示如何构建多渠道沟通体系。
通过对比知名企业在产品质量危机中的不同应对方式，总结出客户投诉处理黄金四步骤：快速响应、情绪安抚、解决方案、跟踪反馈。
某电子产品企业的35次紧急电话案例，完整呈现了危机沟通中态度优先的处理原则，成为课程中的经典教学范例。
采用工作坊式教学，每个理论模块配套情景模拟练习。参训学员将分组完成从客户接触到成交的全流程模拟，导师现场进行沟通策略优化指导。
课程提供个性化定制服务，企业可根据行业特性选择重点模块进行深度训练，例如工业品销售侧重技术沟通，快消品销售侧重快速成交技巧。
