掌握客户全生命周期管理的关键技术
在数字化转型背景下，客户关系管理（CRM）已成为企业核心竞争力的重要组成部分。本课程通过三大知识模块的有机整合，帮助学员构建完整的客户管理认知框架。
| 知识模块 | 核心内容 |
|---|---|
| 理论基础 | 客户生命周期理论、客户价值金字塔模型、客户满意度测量体系 |
| 战略规划 | 客户细分策略设计、客户忠诚度培养方案、客户流失预警机制 |
| 实施技巧 | CRM系统选型标准、数据采集分析方法、跨部门协作流程优化 |
课程采用理论讲授与案例研讨相结合的方式，重点解析客户管理中的典型场景：
通过模拟企业真实运营场景，学员将完成从系统部署到数据分析的完整实践：
区别于传统理论教学，本课程特别强化以下实训环节：
