现代企业客户管理体系中，战略规划与系统实施构成两大支柱。本课程采用模块化教学，通过六大知识板块构建完整能力框架。
| 教学模块 | 能力培养目标 |
|---|---|
| 战略规划体系 | 制定客户分级策略 |
| 系统操作实务 | 掌握三大自动化流程 |
| 数据分析应用 | 商业智能决策支持 |
在客户忠诚度管理方面，课程重点解析客户生命周期价值模型。通过某电商平台实际案例，演示如何通过RFM模型提升复购率28%。
涵盖销售漏斗配置、营销自动化规则设置等23项实操训练。学员将完成从需求分析到系统上线的全流程实践，包括：
| 传统培训 | 本课程优势 |
|---|---|
| 单一理论教学 | 沙盘模拟+系统实操 |
| 通用案例讲解 | 行业定制化方案 |
数据仓库构建部分，重点讲解客户画像标签体系搭建。通过某银行实际项目，展示如何通过数据清洗提升营销响应率34%。
商业智能应用环节，学员将使用Tableau完成客户分群可视化分析，掌握预警指标设置等关键技能。
