现代企业运营中，客户关系管理已从简单的服务支持升级为战略性营销体系。本课程开篇打破传统认知框架，深入解析客户生命周期各阶段的管理要点，建立科学的客户价值评估模型。
| 教学单元 | 核心要点 |
|---|---|
| 客户价值分析体系 | 客户终身价值测算模型、流失成本核算方法 |
| 预警机制构建 | 流失信号识别、预警指标系统设置 |
| 服务补救策略 | 投诉转化技巧、服务失误修复流程 |
课程采用情景模拟教学法，通过二十余个真实商业案例拆解，配合角色扮演训练，帮助学员掌握客户沟通中的情绪管理技巧。特别设置服务场景沙盘推演环节，模拟客户流失危机处理全过程。
课程结束后，学员可获得客户服务管理师认证备考指南，并享受三个月线上辅导服务。教学团队定期更新行业动态案例库，确保课程内容与市场发展同步。
