在移动互联网深度渗透的今天，消费者的决策路径呈现多触点特征。通过社交媒体、垂直论坛、直播平台等渠道获取商品信息的现象已成为常态，这种信息获取的碎片化直接导致企业精准营销难度系数倍增。
| 客户类型 | 核心需求 | 决策影响因素 |
|---|---|---|
| 个人消费者 | 性价比优先 | 用户评价体系 |
| 企业客户 | 供应链响应速度 | 定制化服务能力 |
在流量成本持续走高的市场环境下，企业面临三大核心难题：目标用户触达效率降低、客户转化成本攀升、用户生命周期缩短。某电商平台数据显示，新客获取成本三年间增长320%，而平均用户留存周期缩短40%。
建立客户价值评估模型，通过RFM分析法（最近消费、消费频率、消费金额）进行客户分层，重点维护高价值客户群体。某家电品牌实施该策略后，核心客户复购率提升65%。
