惠德培训打造的客户体验专项课程，聚焦数字化时代的客户关系管理变革。课程采用模块化设计，理论结合实践，特别强化O2O场景下的CRM与CEM协同应用。
| 教学模块 | 核心内容 | 学时占比 |
|---|---|---|
| 理论架构 | CEM与CRM的协同关系 体验层次模型构建 | 30% |
| 实施策略 | 十大体验主题设计 品牌传播策略制定 | 40% |
| 案例实践 | 通信/金融行业解决方案 信息化系统搭建 | 30% |
通过建立客户感知监测体系，实现服务质量的量化管理。重点解析其：
1. 民生需求响应机制
2. 多触点体验优化方案
3. VIP客户专属服务通道
构建"即时-充分"双满足服务体系，创新实现：
1. 全国通服务网络
2. 智能理赔响应系统
3. 数字化服务追踪体系
课程配备三重效果验证机制：
1. 阶段学习成果测试
2. 方案设计路演评审
3. 企业实地应用反馈
