在数字经济时代，服务营销能力已成为企业核心竞争力的重要组成部分。本课程围绕服务价值创造的全生命周期，系统培养学员的战略规划与执行能力。
| 知识模块 | 能力培养重点 | 工具方法 |
|---|---|---|
| 服务产品设计 | 价值主张提炼 | 服务蓝图绘制 |
| 渠道管理 | 全渠道整合 | OMO模式设计 |
深入剖析服务经济特征对企业战略的影响机制，通过零售、金融、教育等行业的典型服务场景案例，帮助学员建立市场洞察的立体思维框架。
从客户生命周期管理的三个维度展开：预期管理、体验优化、价值延伸。重点讲解NPS监测体系与客户忠诚度提升的关联模型，建立可量化的关系管理指标。
采用沙盘推演与真实商业案例交叉的教学模式，每个知识单元配备企业实地调研任务。在服务流程设计模块，学员将分组完成从需求分析到服务落地的全流程模拟。
课程设置三级评估机制：理论测试、方案设计、实施答辩。学员需在结业阶段提交完整的服务优化方案，由企业高管与学术专家组成的评审团进行多维度评价。
| 评估阶段 | 考核重点 | 成果产出 |
|---|---|---|
| 理论学习 | 知识体系掌握度 | 思维导图 |
| 方案设计 | 工具应用能力 | 商业计划书 |
