| 课程代码 | 核心模块 | 能力培养重点 |
|---|---|---|
| CM01 | 战略理念构建 | 客户资产价值评估体系 |
| CM02 | 实战方法精要 | 客户生命周期管理模型 |
本模块深入解析客户关系管理系统的理论基础与应用场景，通过对比传统营销模式与数字化客户管理模式的差异，帮助学员建立完整的CRM知识框架。重点解读客户数据资产的价值转化路径，包括客户价值金字塔模型的实际应用。
聚焦客户关系维护的落地策略，详细拆解客户获取、留存、激活的全流程管理技巧。通过真实企业案例解析，演示如何构建客户流失预警机制，并制定精准的客户重获方案。
CM03与CM04模块重点培养学员的系统实施能力，涵盖CRM系统与企业现有ERP、SCM等管理系统的整合策略。通过模拟项目实战，掌握需求分析文档编写、系统选型评估、实施效果监测等关键技能。
| 实施阶段 需求调研→流程优化→系统部署→效果评估 | 技术要点 数据迁移策略、接口开发规范、用户培训体系 |
