| 课程模块 | 核心内容 | 教学形式 |
|---|---|---|
| 基础原理 | 客户价值评估体系建立 | 案例研讨 |
| 实战应用 | 客户画像精准构建方法 | 角色扮演 |
在客户关系管理领域，有效识别目标客户群体是首要任务。通过建立多维度的客户评估模型，帮助企业精准定位高价值客户资源。课程采用沙盘推演教学法，学员将在模拟商业环境中演练客户分类策略。
客户忠诚度培养课程模块着重讲解情感维系技巧，包括定期客户回访机制设计、增值服务方案定制等方法。通过分析客户生命周期曲线，指导企业制定差异化的关系维护方案。
现代销售场景中的客户约见策略发生本质变化，课程设置专项训练提升学员的商务沟通能力。通过视频案例拆解，掌握如何通过精准提问获取关键决策信息，有效降低销售拜访风险。
• 试探性沟通策略设计
• 客户需求层次挖掘方法
• 价值传递话术优化训练
将客户投诉转化为服务优化契机的专项训练，通过情景模拟掌握危机处理流程。课程重点解析不同类型投诉的应对策略，包括服务补救措施实施与客户情绪管理技巧。
典型案例分析：某零售企业通过完善投诉处理机制，实现客户挽留率提升40%，年度复购率增长25%。
